سياستنا في الاستبدال والاسترجاع

وضوح تام
في كل خطوة

نلتزم بشفافية كاملة تجاه طلبك — فيما يلي الحالات والشروط التي تحكم عمليتَي الاستبدال والاسترجاع.

٠١ — الاستبدال

متى نستبدل طلبك

نستبدل المنتج أو الطلب بالكامل في أي من الحالات التالية:

  • استلام الطلب ناقصًا
  • استلام الطلب مفتوحًا وناقصًا
  • استلام الطلب بحالة غير مطابقة للجودة المعتادة
٠٢ — الاسترجاع

نافذة الاسترجاع

يحق لك استرجاع طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

تاريخ الاستلام آخر موعد للاسترجاع

بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون فتح أو استخدام.

تُخصم تكلفة الاسترجاع من إجمالي قيمة الطلب، ويتحمّلها العميل.

٠٣ — استثناء

الطلبات خارج المملكة

لعملائنا خارج المملكة العربية السعودية، تُطبَّق الاستثناءات التالية:

الاستبدال

غير متاح إلا إذا وصل الطلب بحالة رديئة.

الاسترجاع

غير متاح إلا في حال تفعيل الضمان الذهبي.

٠٤ — الإلغاء بعد الشحن
20 ريال

عند إلغاء الطلب بعد مغادرته المستودع، تُطبَّق هذه الرسوم لتغطية تكاليف الشحن والتجهيز.

٠٤ — إعادة الشحن
20 ريال

عند تعذّر التسليم بسبب تأجيل من العميل أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، أو تُخصم من قيمة الطلب إن لم تتم إعادة المحاولة.

عدم اطّلاع العميل على هذه السياسة قبل الشراء، أو عدم إقراره بها لاحقًا، لا يُعفيه من الالتزام الكامل بأحكامها.