الأسئلة الشائعة

نؤمن بأن البشرة الصحية تبدأ من حاجز بشرة قوي ومتوازن، لذلك نبني منتجاتنا لحماية هذا الحاجز وتغذيته أولاً، بدلاً من الاكتفاء بمعالجة المشكلة بعد ظهورها.

نعم، جميع تركيباتنا مدروسة علميًا وآمنة للاستخدام اليومي، وخالية من المواد المهيجة أو المسببة للالتهابات. في حال وجود حساسية معروفة تجاه أي من المكونات، يُرجى استشارة الطبيب قبل الاستخدام.

يُعتبر الطلب مؤكدًا فور إتمام عملية الدفع بنجاح. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا أو غير مطابق لشروط الاستخدام.

عند إلغاء الطلب بعد مغادرته المستودع، تُطبَّق رسوم قدرها 20 ريال لتغطية تكاليف الشحن والتجهيز.

تتراوح مدة التوصيل حاليًا بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

نعم، نوفر الشحن لعملائنا خارج المملكة، مع العلم أن بعض تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف للطلبات الدولية.

في حال تعذّر التسليم بسبب تأجيل من العميل أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، تُطبَّق رسوم إعادة شحن قدرها 20 ريال، أو تُخصم من قيمة الطلب في حال عدم إعادة المحاولة.

نستبدل الطلب في حال استلامه ناقصًا، أو مفتوحًا وناقصًا، أو بحالة غير مطابقة للجودة المعتادة.

يحق لك استرجاع طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام. تُخصم تكلفة الاسترجاع من قيمة الطلب ويتحمّلها العميل.

نعم، بالنسبة لعملائنا خارج المملكة: الاستبدال غير متاح إلا إذا وصل الطلب بحالة رديئة، والاسترجاع غير متاح إلا في حال تفعيل الضمان الذهبي.

لا نقوم بتخزين بيانات الدفع الحساسة، إذ تُعالَج بالكامل عبر بوابات دفع معتمدة ومشفّرة. كما أننا لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث، ونشارك الحد الأدنى الضروري منها فقط مع شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع.